Support Informatique H24

Externalisez votre support IT et concentrez-vous sur votre coeur de métier. Helpdesk multi-canal, supervision proactive, interventions rapides et conformité RGPD incluse.

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Pourquoi externaliser votre support ?

Disponibilité 24/7

Helpdesk joignable à tout moment par téléphone, e-mail et ticketing

Intervention Rapide

Temps de réponse garanti selon SLA, escalade automatique si nécessaire

Supervision Proactive

Monitoring continu de vos infrastructures pour anticiper les incidents

Sécurité & Conformité

Sauvegardes, mises à jour, correctifs et conformité RGPD intégrés

Nos Offres de Support

Essentiel

Sur devis

Pour les petites structures et besoins ponctuels

  • Support par ticket & e-mail
  • Réponse en moins de 4h (heures ouvrées)
  • Assistance à distance
  • Rapport mensuel d'activité
  • Pas de supervision proactive
  • Pas d'astreinte week-end / nuit
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POPULAIRE

Pro

Sur devis

Support complet pour les PME en croissance

  • Support multi-canal (téléphone, e-mail, ticket)
  • Réponse en moins de 1h (heures ouvrées)
  • Supervision proactive 24/7
  • Gestion des correctifs et mises à jour
  • Sauvegardes automatisées
  • Responsable de compte dédié
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Enterprise

Sur devis

Support critique pour les grandes organisations

  • Tout le plan Pro inclus
  • Astreinte 24/7 week-ends & jours fériés
  • Réponse en moins de 15 min (critique)
  • Interventions sur site incluses
  • Audit de sécurité trimestriel
  • SLA personnalisé avec pénalités
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Comment ça fonctionne ?

1

Signalement

Vous signalez un incident ou une demande par téléphone, e-mail ou via le portail client.

2

Triage & Priorisation

Notre équipe qualifie et priorise le ticket selon la criticité et le SLA associé.

3

Résolution

Intervention à distance ou sur site. Escalade automatique vers un expert si nécessaire.

4

Post-mortem & Suivi

Analyse des causes, documentation et actions correctives pour éviter la récurrence.

Nos Capacités Techniques

Support Utilisateurs

  • Assistance poste de travail (Windows, macOS, Linux)
  • Configuration messagerie et outils collaboratifs
  • Gestion des accès et des identités (AD, SSO)
  • Dépannage réseau et connectivité
  • Formation et accompagnement utilisateurs

Infrastructure & Serveurs

  • Supervision serveurs (physiques et virtuels)
  • Administration systèmes Linux et Windows Server
  • Gestion des sauvegardes et restauration
  • Monitoring réseau et alerting en temps réel
  • Gestion DNS, pare-feu et VPN

Sécurité & Conformité

  • Gestion des correctifs de sécurité (patch management)
  • Antivirus et protection endpoint
  • Audit de vulnérabilités périodique
  • Conformité RGPD et documentation associée
  • Plan de reprise d'activité (PRA / PCA)

Reporting & Pilotage

  • Tableau de bord temps réel du parc informatique
  • Rapports mensuels détaillés (incidents, SLA, tendances)
  • Comités de pilotage réguliers
  • Recommandations d'optimisation et roadmap IT
  • Suivi budgétaire et maîtrise des coûts

Garanties & Engagements

Temps de Réponse Garanti

De 15 minutes (critique) à 4 heures (standard) selon le niveau de votre contrat. Chaque ticket est tracé et horodaté.

Interlocuteur Dédié

Un responsable de compte unique qui connaît votre infrastructure et coordonne les interventions. Pas de turnover côté support.

SLA Transparent

Contrat clair avec indicateurs mesurables. Si le SLA n'est pas respecté, des pénalités financières s'appliquent automatiquement.

Amélioration Continue

Processus ITSM (ITIL) : chaque incident alimente un post-mortem pour réduire les récurrences et optimiser vos systèmes.

Questions Fréquentes

Le support réactif intervient quand vous signalez un problème. Le support proactif supervise en continu vos systèmes et détecte les anomalies avant qu'elles ne deviennent des incidents visibles par vos utilisateurs.

L'onboarding prend généralement 1 à 2 semaines : audit de votre SI, installation des outils de monitoring, documentation de votre infrastructure et formation de votre équipe au portail client.

Oui, notre équipe est certifiée sur les principaux cloud providers. Nous assurons la supervision, l'optimisation des coûts et la gestion de vos ressources cloud au même titre que vos infrastructures on-premise.

Absolument. Vous pouvez upgrader votre formule à tout moment. Le passage à une formule inférieure est possible à chaque échéance contractuelle, sans frais cachés.

Via votre espace client dédié sur notre plateforme. Vous y retrouvez l'historique des tickets, les SLA en temps réel, les rapports mensuels et le tableau de bord de supervision de votre infrastructure.

Prêt à sécuriser votre IT ?

Contactez-nous pour un audit gratuit de votre infrastructure et une proposition adaptée à vos besoins. Nos experts vous accompagnent dès le premier jour.

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